年初開始，公司在高總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)確立了今年要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的一站式采購體驗。經(jīng)過這幾個月的管理與提高，結(jié)合客戶反饋過來的信息，我們還是有一些細(xì)節(jié)問題亟待提高。現(xiàn)就客戶反饋的信息進(jìn)行整理介紹，希望在未來的時間內(nèi)，我們能解決這些細(xì)節(jié)問題，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)更好的體驗。
1、在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊，客戶對我們提供的設(shè)備都較滿意，設(shè)備都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，操作也很簡單，新設(shè)備運(yùn)抵客戶車間后，能很快的上手操作，操作系統(tǒng)很簡單實用，即便是年齡較大的操作工人，也能很快的學(xué)會并熟練使用，并且在切換不同種類的瓶型、包裝規(guī)格等問題時，也能很快的調(diào)整設(shè)備參數(shù)、設(shè)備相關(guān)數(shù)值及設(shè)備零部件，能較快的投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。但某些細(xì)節(jié)處可用一些其他配件替代，這就是一個創(chuàng)新問題，例如：我們的5--10L的桶裝水灌裝機(jī)，由于桶的高度不同，在換桶的時候，只能通過擰輸送線上的螺絲和絲杠，來調(diào)節(jié)輸送的高度，從而使5--10L的桶能在一臺設(shè)備上共用，但擰螺絲的時候所使用的時間較長，并且擰螺絲的位置較低，且在灌裝機(jī)內(nèi)部，不方便工人操作，針對這個問題，科研部門及時采取措施，在輸送上全部安裝氣缸，利用氣缸，調(diào)整輸送的高度，只需要在設(shè)備的PLC上設(shè)置好相關(guān)參數(shù)，工人在操作時，也只需要更改模式即可輕松調(diào)整輸送線高度，實現(xiàn)更快調(diào)整生產(chǎn)的目的。
2、至于產(chǎn)品的外觀、公司形象這一塊，我們的設(shè)計人員和售后服務(wù)部門，以及我們的上門安裝調(diào)試、維修的師傅們，都做的比較優(yōu)秀。本公司的設(shè)備，在去年年末的時候，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品安裝部門的意見和建議，做了一些修改和調(diào)整，使產(chǎn)品的外觀更加簡潔美觀，并且更加方便了后期人員的安裝調(diào)試與維修。這一點在今年也得到了很多新老客戶的一致高度的贊同，也希望我們各部門之間內(nèi)部能更加團(tuán)結(jié)合作，即要有明確的分工，也要能精密合作，只有這樣才能制造出更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
3、公司的售后服務(wù)部門，要定期與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶的設(shè)備運(yùn)行情況，并及時做好相應(yīng)的記錄，也要及時提醒客戶，對設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，提高設(shè)備的使用壽命與穩(wěn)定性。售后服務(wù)部的調(diào)試與維修部門，在接到客戶的問題反饋后，要第一時間對客戶的問題進(jìn)行分析，查找問題原因，尋找解決方案，并通過視頻的方式，指導(dǎo)客戶進(jìn)行維修（特殊時期，不能到達(dá)客戶現(xiàn)場情況時）；如果是設(shè)備易損件等零件磨損造成的問題，根據(jù)設(shè)備簽訂時的合同，提供免費(fèi)配件或收取配件費(fèi)用，及時寄件予客戶，并指導(dǎo)客戶更護(hù)；如客戶無法確定設(shè)備問題，視頻時也無法解決問題，售后服務(wù)部門要及時安排工程師致設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場維修，將客戶的損失降致zui 低。
面對今年的特殊情況，我們要堅持創(chuàng)新為主導(dǎo)，堅持客戶為中心的思想，做好我們每個人該做的事情，服務(wù)好每個客戶朋友，相信依靠大家的共同努力，我們一定能在今年這個特殊時期，創(chuàng)造出更輝煌的成就。
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